联系我们：您的每一条反馈都将直达核心团队
无论您是遇到《麻将胡了》绿色版本的技术问题、对「注册送彩金」活动有疑问，还是希望寻求商务合作与联运推广，我们都期待听到您的声音。与大型游戏厂商不同，我们的支持团队平均响应时间控制在 15 分钟以内（工作时间），因为我们深知，当玩家卡在登录界面或下载失败时，每一秒等待都是煎熬。以下是我们的官方沟通渠道，请您根据问题类型选择最快捷的方式。
在发送邮件或留言前，建议您先访问「下载」页面的 FAQ 部分，或许那里已经有您需要的答案。为了更快地定位问题，请在描述中尽可能附上您的设备型号、操作系统版本、客户端版本号（登录界面右下角可查看）以及问题出现的具体操作步骤截图。
多渠道联系方式与办公信息
我们提供多种沟通渠道，确保不同习惯的用户都能找到适合自己的方式。所有渠道均受隐私政策保护，您的个人信息不会被用于任何营销目的。
📧 官方邮箱（推荐）
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全与举报：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复所有邮件。紧急安全问题（如账号被盗）请拨打紧急热线。
📞 电话与在线客服
客服热线：400-888-2024（仅收市话费）
工作时间：每日 09:00 - 24:00（全年无休）
在线聊天：点击网站右下角「绿色气泡」图标即可发起会话。
非工作时间段，在线客服将转为智能机器人值班，可处理账号锁定、密码找回等 80% 的常见问题。
📍 办公地址与媒体垂询
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室（仅收法律文书，不接待访客）
媒体合作：请事先通过邮件预约，我们将在 3 个工作日内安排相关负责人对接。
我们暂不提供线下体验中心，所有游戏服务均通过线上完成。
工作时间与服务承诺：快速响应机制
我们致力于提供行业领先的客户服务标准。针对不同渠道，我们设定了明确的响应时限承诺，并接受玩家监督。若您未在规定时间内收到回复，可以直接向 [email protected] 发送投诉邮件，该邮箱由运营总监直接查阅。
- 工单系统（邮件）：平均首次响应时间 4 小时，最长不超过 24 小时。
- 在线客服（网页）：高峰时段（19:00-23:00）排队时间不超过 3 分钟，闲时即时响应。
- 电话热线：人工坐席等待时长平均为 40 秒，若遇忙线请留言，我们将在 30 分钟内回拨。
- 紧急安全事件：如遇资金被盗、账号异地登录等紧急情况，请立即拨打热线并按「1」进入紧急通道，该通道 7x24 小时有人接听。
我们的服务承诺包括：不推诿、不套话、不拖延。对于无法立即解决的问题，我们会发放带有唯一编号的「问题追踪单」，您可以随时通过该编号查询处理进度。对于因我们提供的安装包导致的安全问题（需经技术部门核实），我们将承担相应责任。
各部门业务线联系指引：精准对接，避免转接
为了让您的问题得到最专业的处理，我们梳理了不同业务线的直接联系方式。请根据您的需求选择合适的部门进行沟通，这样可以大大缩短问题解决时间。
| 业务/需求类型 | 负责团队 | 专属联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 《麻将胡了》游戏下载失败、安装报错 | 客户端技术组 | [email protected] | 2 小时内 |
| 注册送彩金未到账、活动奖励异常 | 运营活动组 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 账号封禁申诉、实名认证问题 | 账户安全组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 发现外挂、漏洞或恶意软件举报 | 安全实验室 | [email protected] | 24 小时内 |
| 公会入驻、主播合作、流量置换 | 商务拓展组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体采访、内容转载授权 | 品牌公关组 | [email protected] | 5 个工作日内 |
请注意，为了提高处理效率，请勿将同一问题同时发送至多个邮箱，这会导致工单重复，反而延长处理时间。如果您不确定应该联系哪个部门，请发送至总客服邮箱 [email protected]，我们会为您进行内部转派。
常见联系问题与快速解答
Q1：我想删除账号或注销账号，应该怎么做？
您可以通过绑定邮箱发送标题为「注销申请」的邮件至 [email protected]。为保障账号安全，我们会在 72 小时内通过电话或短信与您二次确认。注销后，您的所有游戏数据、积分及未使用的彩金将永久清除，且无法恢复。请谨慎操作。
Q2：为什么客服电话总是提示占线？
我们的电话热线在晚间高峰（20:00-22:00）确实较为繁忙。若非紧急问题，建议您优先使用在线客服或邮件，这样可以避免排队等待。对于邮件咨询，我们承诺最迟 24 小时内回复，通常实际响应时间远快于此。
Q3：如何查询我的问题处理进度？
当您提交问题后，会收到一封包含「工单号」的自动回复邮件。您可以随时回复该邮件进行催办。或者，您可以在联系客服时主动提供工单号，客服人员将为您查询最新的处理状态。
Q4：我是一名视频博主，想申请《麻将胡了2》的测试资格，如何联系？
请将您的平台账号（如 B站、抖音 UID）、粉丝量截图以及过往游戏视频作品链接发送至 [email protected]。我们设有专门的「内容创作者扶持计划」，审核通过后将为您开通专属测试服资格及推广资源。